Geçen Yıldan Fotoğraflar

4. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi Fotoğrafları

#TeknolojiZirvesi

Her yıl büyük bir heyecanla beklenen Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi bu yıl da 5. kez sektör liderlerini bir araya getiriyor!
11 Nisan tarihinde Adile Sultan Sarayı’nda gerçekleşecek etkinliği şimdiden takvimlerinize kaydetmeyi unutmayın!

10 Konuşmacı

400 Katılımcı

Simultane Tercüman

PLATINUM SPONSORLAR

SPONSORLAR

TEKNOLOJİ ANA MEDYA SPONSORU

bt-haber

BASIN
SPONSORU

cxmag

KONUŞMACILAR

5. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi Konuşmacıları:

KADRİYE ÇİMEN BOZACI
plus

KADRİYE ÇİMEN BOZACI

Halkbank

MOHAMED AFIFI
plus

MOHAMED AFIFI

Genesys

YAKUP DOĞAN
plus

YAKUP DOĞAN

Yapı Kredi

TÜRKER ERKİN
plus

TÜRKER ERKİN

CCR

CAN İLKHAN
plus

CAN İLKHAN

Bircom

NIKOS PATSIS
plus

NIKOS PATSIS

VOICEWEB

BİLGE YILMAZ
plus

BİLGE YILMAZ

GENESYS

MESUT SÜRE
plus

MESUT SÜRE

KEYNOTE SPEAKER

NICHOLAS PIËL
plus

NICHOLAS PIËL

Surfly

YİĞİT ZORLU
plus

YİĞİT ZORLU

COMSTICE

PROGRAM

5. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi Programı

KAHVALTI

60DK - Bahçe

EXCEEDING EXPECTATIONS WITH UNIVERSAL CO-BROWSING | İngilizce

NICHOLAS PIËL
SURFLY /  KURUCU - CEO

20DK

NICHOLAS PIËL

Nicholas Piel Amsterdam Üniversitesi’nde Yapay Zeka bölümünde master yapmıştır. Eğitimi boyunca yarı zamanlı olarak teknik destek alanında da çalışarak uzaktan destek vermenin ilk etapta ne kadar zor olduğunu keşfetti. Nicholas’ın Surfly’ı kurarken farkettiği bir şey vardı. İnsanların beraber çalışması büyük bir değerdi ve önemli olan müşterilerin gözünde kişiselleştirilmiş deneyimleri yaratmak ve uzun ömürlü etkiler bırakabilmekti. […]

https://www.surfly.com/

ÇAĞRI MERKEZLERİNDE SBC VE ÖTESİ

CAN İLKHAN
CEO - BİRCOM

20DK

CAN İLKHAN

Galatasaray Lisesi ve Marmara Üniversitesi, İktisat Fakültesi mezunu olan Can İlkhan, Bahçeşehir Üniversitesi’nde Bilgi Teknolojileri alanında yüksek lisans ve Koç Üniversitesi’nde Executive MBA yaptı. Can İlkhan, iletişim teknolojileri ve tüketici elektroniği alanındaki 20 yıla uzanan kariyeri boyunca çalıştığı firmalarda yerel ve uluslararası sayısız proje yönetti, üst düzey yönetici pozisyonlarında görev yaptı. Bircom’da son dönemde Ürün […]

http://www.bircom.com/

CONNECTING MOMENTS IN THE HUMAN ECONOMY WITH AI POWERED JOURNEY | İngilizce

MOHAMED AFIFI
BÖLGE SATIŞ DİREKTÖRÜ - GENESYS

20DK

MOHAMED AFIFI

Mohammed Afifi Alexandria Üniversitesi Elektrik Mühendisliği ve İletişimi bölümünden mezun olmuştur. Nottingham Üniversitesi’nden Bilgisayar Bilimi ve Mühendisliği bölümünden diploma almıştır. Harvard ve Cambridge Üniversiteleri’nden farklı uluslararası sertifika programlarını bitirmiştir. Eğitim hayatından sonra uluslararası firmalarda çeşitli pozisyonlarda görev alan Afifi, Unified İletişim firmasında IT departmanında 20 yıldan fazla çalışmıştır. Güney Avrupa, Afrika, Orta Doğu ve Hindistan’a […]

https://www.genesys.com/

MÜŞTERİ DENEYİMİNDE OMNICHANNEL ÇÖZÜMLER VE PROAKTİF HİZMETLER

KADRİYE ÇİMEN BOZACI
BÖLÜM MÜDÜRÜ - HALKBANK

20DK

KADRİYE ÇİMEN BOZACI

İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi’nden mezun oldu. 1995 yılında Çağrı Merkezi’nde müşteri temsilcisi olarak göreve başladı. Halen Halkbank Dialog’da Bölüm Müdürü olarak görevini sürdürmektedir.

https://www.halkbank.com.tr/

ÇAY/KAHVE ARASI

30DK

MÜŞTERİ DENEYİMİNDE MOBİLİTE VE YÜKSEK KATMA DEĞERLİ ÇÖZÜMLER

YİĞİT ZORLU 
COMSTICE / KURUCU - CEO

20DK

YİĞİT ZORLU

1997 yılında Boğaziçi Üniversitesi Elektrik Elektronik Bölümü’nden mezun olan Yiğit Zorlu, Türkiye’deki teknoloji ve internet altyapısının hızla geliştiği dönemlerde proje sorumlusu olarak birçok teknoloji firmasında çalışmıştır. 2003 yılında İngiltere’de yaşamaya başlayan Yiğit Zorlu, Orange Business Services ve Cisco gibi teknoloji firmalarında çalıştıktan sonra 2014 yılında, müşteri hizmetleri sektöründe mobil öncelikli ve yüksek katma değerli çözümler […]

https://comstice.com/

MÜŞTERİ YOLCULUKLARINI YAPAY ZEKA VE OTOMATİK ÖĞRENME İLE ŞEKİLLENDİRME ALTOCLOUD | DEMO

BİLGE YILMAZ
KIDEMLİ ÇÖZÜM DANIŞMANI - GENESYS

20DK

BİLGE YILMAZ

2003 yilinda ODTU Bilgisayar Muhendisliginden mezun olduktan sonra meslek hayatina Finansbank IT departmaninda ADK yazilimcisi olarak basladi. Yaklasik 3 yil suren Finansbank kariyerinin ardindan 2005 yilinin sonunda Asseco-SEE de Genesys Urun Mimari olarak gorevine devam etti. 2010 yilinda Finansbank ailesine geri donup, IBTech te Cagri Merkezi Yazilim Ekibi Takim Lideri olarak 3 yil calisti. 2013 […]

http://www.genesys.com

YAPI KREDİ’NİN DİJİTAL DÖNÜŞÜM HİKAYESİ

YAKUP DOĞAN
GENEL MÜDÜR YARDIMCISI - YAPI KREDİ

20DK

YAKUP DOĞAN

Çukurova Üniversitesi İşletme Bölümü’nde lisans eğitimini tamamlayan Yakup Doğan, profesyonel kariyeri boyunca Türkiye’nin önemli bankalarında Perakende Bankacılık ve Kanal Yönetimi alanlarında farklı pozisyonlarda çalıştı. 2009 yılından bu yana Yapı Kredi Alternatif Dağıtım Kanalları Genel Müdür Yardımcısı olarak görevine devam eden Doğan, evli ve 2 çocuk babasıdır. Doğan ayrıca 2016’da eğitim hayatına kısa süreli bir dönüşte […]

https://www.yapikredi.com.tr/

OUT-OF-THE-BOX AI IN TURKISH FOR IVR AND CHAT | İngilizce

NIKOS PATSIS
CEO - VOICEWEB

20DK

NIKOS PATSIS

Nikos Patsis, Atina’da Ulusal Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği bölümünden mezun olmuştur. Eğitim hayatına Harvard Üniversitesi’nde Finansal Mühendislik alanında Master ve doktora yaparak devam etmiştir. Eğitim hayatından sonra farklı firmalarda ve pozisyonlarda çalışarak devam eden Mr. Patsis, Nexus Capital firmasında Risk Yönetim Direktörü, Fletecher Asset Management firmasında COO olarak görev aldı. Ayrıca sivil toplum örgütü olan […]

http://www.voiceweb.eu/

GELECEĞE BAKIŞ

TÜRKER ERKİN
CEO - CCR

20DK

TÜRKER ERKİN

20 yıldır çağrı merkezi sektöründe farklı firmalarda yönetici pozisyonunda çalışan Türker Erkin aynı zamanda Türkiye’nin ilk Pure Connect (Interactive Intelligence) ve Pure Engage (Genesys) uzmanlarındandır. Yurt içinde ve dışında 100’ün üzerinde müşteride proje yönetimi ve danışmanlık görevlerinde bulunmuştur. Birçok banka ve telekom firmasının çağrı merkezi ilk kurulum ve danışmanlık süreçlerinde yer almıştır. 2013 yılından bu […]

http://www.ccr.group

STAND UP

MESUT SÜRE
20DK

MESUT SÜRE

23 Mart 1981 Bursa doğumlu. Eskişehir Anadolu Üniversitesi İşletme Mezunu 2007 Temmuz ayından bu yana “Rabarba” isimli radyo programı ve 30 şehirde 1.000’i aşkın kez icra ettiği stand up gösterilerinin yanı sıra Mesut Süre şimdilerde Youtube’da İlişki Testi ile biliniyor.

BOĞAZ MANZARASI İLE YEMEK

BAHÇE

ZİRVE ALANI

Muhteşem Boğaz ve İstanbul Manzarasının Eşlik Ettiği

Adile Sultan Sarayı

Kandilli Caddesi Liseli Sokak
Kandilli
Üsküdar/İstanbul

Google Maps

Video

4. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi’nin Videosunu İzleyin