#TeknolojiZirvesi

KAHVALTI

60DK - Bahçe

AÇILIŞ KONUŞMASI

METİN TARAKÇI
YÖNETİM KURULU BAŞKANI - ÇAĞRI MERKEZLERİ DERNEĞİ

20DK

METİN TARAKÇI

İstanbul Üniversitesi Alman Dili ve Edebiyatı bölümünden mezun olan Metin Tarakçı, iş yaşamına 1996 yılında Koçbank çağrı merkezinde başladı. 2005 yılına kadar Egebank, HSBC gibi sektörün önde gelen bankalarının çağrı merkezi birimlerinde çeşitli pozisyonlarda görev almıştır. 2005 yılında dış kaynak sektörüne geçiş yapan Tarakçı, CMC ve Callpex Çağrı Merkezlerinin Genel Müdürlüğü görevlerini üstlenmiştir. 2016 yılı […]

YARATICILIK İÇİN ÇOK KURBAĞA ÖP

İNANÇ AYAR
KURUCU ORTAK - HERGÜNÖĞREN





OZAN DAĞDEVİREN
KURUCU ORTAK - HERGÜNÖĞREN

30DK

İNANÇ AYAR

İnanç Ayar 1971 yılında İstanbul’da doğdu. Boğaziçi Üniversitesi Matematik Öğretmenliği bölümünü bitirdikten sonra Galatasaray Üniversitesi’nde Felsefe

OZAN DAĞDEVİREN

Ozan Dağdeviren sosyoloji ve psikoloji desteğinde kurum kültürü ve insan davranışı üzerine çalışan bir uzman, yazar ve girişimcidir. HerGünÖğren ve

CONNECTING MOMENTS IN TODAY’S DIGITAL WORLD (İNGİLİZCE)*

MARTIN VAGNER
DIRECTOR STRATEGIC SOLUTIONS - GENESYS

20DK

MARTIN VAGNER

Martin Vagner 2015 yılında Genesys’e katılmadan önce Deutsche Telekom HQ’da uluslararası müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi stratejisti olarak 8 yıl çalışmıştır. Deutsche Telekom Grubu’nda çalışırken 13 şirkete, iletişim merkezi teknolojilerinin inovasyonu ve dağıtımı, dönüşüm ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve müşteri deneyimi yönetimi gibi konularda stratejik destek vermiştir. Genesys’te EMEA bölgesinde PureConnect üründen sorumlu olarak çalışmaktadır. İş […]

360 DERECE TAHSİLAT YÖNETİMİ

MUKTEDİR İLHAN
KURUCU ORTAK - İLHAN&DUMAN AVUKATLIK





RAMAZAN YILDIZ
HUKUK KIDEMLİ MÜDÜRÜ - VODAFONE

20DK

MUKTEDİR İLHAN

1961 Çanakkale doğumlu 1985 İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi’den mezun 1987 yılından bu yana İstanbul Barosuna kayıtlı serbest avukat

RAMAZAN YILDIZ

İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesinden mezun oldu. İş yaşamına Star Medya grubunda avukat olarak  başlayan Ramazan Yıldız, daha sonra Vodafone Türkiye Hukuk

VISUAL IVR (İNGİLİZCE)*

ADRIEN LESAGE
CCO - DIAL ONCE

20DK

ADRIEN LESAGE

Adrien Lesage, Dial Once’ın kuruluşundan beri bir üyesi olarak müşteri hizmetleri konusunda deneyimlidir. Müşteri hizmetleri danışmanı olarak, dünya çapında Dial Once’ın müşterileri ile güvenilir ve güçlü uzun vadeli ilişkiler kurulmasına destek olmaktadır.

ÇAY/KAHVE ARASI

20DK

TEK ARAYÜZDE WHATSAPP, SKYPE VE GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞME (CANLI DEMO)

UTKU DERİNER
MANAGING PARTNER - CCR

20DK

UTKU DERİNER

Üniversite yıllarından itibaren ses ve çağrı merkezi teknolojileriyle ilgilenen Utku Deriner, YTÜ Bilgisayar Mühendisliği 2005 mezunudur. Avrupa, Orta Doğu ve Türkiye’de pek çok çağrı merkezi projesi gerçekleştirdiği kariyerine CCR’da Yönetici Ortak pozisyonunda devam etmekte olan Deriner, İsviçre’de yaşamakta ve CCR’ın Avrupa’daki projelerini yönetmektedir. Karada bisiklet ve dans, denizde ise dalış ve yelken tutkusu bulunan Utku […]

GERÇEK BULUT DENEYİMİ

ENDA KESİM
BÖLGE MÜDÜRÜ - GENESYS

20DK

ENDA KESİM

Boğaziçi Universitesi İdari Bilimler Fakültesi İşletme bölümünden mezun olduktan sonra iş hayatına IBM’de başlayan Enda Kesim, daha sonra Cisco’da Turkiye ve EMEA bölgelerinde çeşitli satış ve iş geliştirme görevlerinde rol almıştır. 2013 senesinden beri Genesys Türkiye’de çalışmakta olup, halihazırda Genesys ECESEI (East, Central East and South Europe and Israel) bölgesinde satış müdürü olarak görev yapmaktadır.

CUSTOMER OR CRIMINAL? (İNGİLİZCE)*

JÜRGEN VOLLMER
REGIONAL DIRECTOR - PINDROP

20DK

JÜRGEN VOLLMER

Jürgen Wollmer, 2017’de Pindrop’ta çalışmaya başlamadan önce SAP, DHL, Novartis, Deutsche Bank, Tubitak, US Forces, Siemens, Bosch, Daimler, Airbus, Philips, Julius Bär Bank, UBS, China Ship gibi dünya çapındaki bir çok şirkete 7 yıl boyunca güvenlik yazılımı sağlamıştır. Asıl odak noktası, en son yapay zeka ve en iyi güvenlik teknolojilerini mevcut iş akışlarına uygun hale […]

GENESYS AKILLI UYGULAMA OTOMASYONU (CANLI DEMO)

BİLGE YILMAZ
KIDEMLİ ÇÖZÜM DANIŞMANI - GENESYS

20DK

BİLGE YILMAZ

2003 yilinda ODTU Bilgisayar Muhendisliginden mezun olduktan sonra meslek hayatina Finansbank IT departmaninda ADK yazilimcisi olarak basladi. Yaklasik 3 yil suren Finansbank kariyerinin ardindan 2005 yilinin sonunda Asseco-SEE de Genesys Urun Mimari olarak gorevine devam etti. 2010 yilinda Finansbank ailesine geri donup, IBTech te Cagri Merkezi Yazilim Ekibi Takim Lideri olarak 3 yil calisti. 2013 […]

FİNANS SEKTÖRÜNDE DİJİTAL DÖNÜŞÜM

VEDAT SENCER SÖZER
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MERKEZİ DİREKTÖRÜ - YAPI KREDİ BANKASI

20DK

VEDAT SENCER SÖZER

GELECEĞE BAKIŞ

TÜRKER ERKİN
CEO - CCR

20DK

TÜRKER ERKİN

20 yıldır çağrı merkezi sektöründe farklı firmalarda yönetici pozisyonunda çalışan Türker Erkin aynı zamanda Türkiye’nin ilk Pure Connect (Interactive Intelligence) ve Pure Engage (Genesys) uzmanlarındandır. Yurt içinde ve dışında 100’ün üzerinde müşteride proje yönetimi ve danışmanlık görevlerinde bulunmuştur. Birçok banka ve telekom firmasının çağrı merkezi ilk kurulum ve danışmanlık süreçlerinde yer almıştır. 2013 yılından bu […]

BOĞAZ MANZARASI İLE YEMEK

Bahçe