MARTIN VAGNER

Director Strategic Solutions - GENESYS

Martin Vagner 2015 yılında Genesys’e katılmadan önce Deutsche Telekom HQ’da uluslararası müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi stratejisti olarak 8 yıl çalışmıştır. Deutsche Telekom Grubu’nda çalışırken 13 şirkete, iletişim merkezi teknolojilerinin inovasyonu ve dağıtımı, dönüşüm ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve müşteri deneyimi yönetimi gibi konularda stratejik destek vermiştir.

Genesys’te EMEA bölgesinde PureConnect üründen sorumlu olarak çalışmaktadır. İş geliştirme, pazar stratejileri ve müşteri odaklı iş değerlendirmelerden sorumludur. Martin, müşterilere dönüşüm yol haritalarını düzenlemeleri için boşlukları tespit etmelerine ve pragmatik yol haritaları oluşturmalarına yardım etmektedir. Örnek müşteriler; Deutsche Telekom, Ceska Sporitelna, İngiliz Telekom, ING, Orange, Mobinil, eON, Tauron, Sonera, Mobily, Emirates, Sabic, Vodafone, Santander, Mercedes, STC, Samba Bankası, H3G, Ethias, İndirim Bankası, ERGO , Miele, Ceskoslovenska Obchodni Banka, Vodacom ve diğerleri.